Política de devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 90 días: dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución voluntaria, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
• No haberse usado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todas sus etiquetas y accesorios originales.

También debes aportar el comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contacta con ossomosso.design@gmail.com antes de enviar el artículo. Si aprobamos la devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.

No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto.

Incluye el número de pedido y fotografías que muestren el problema para que podamos evaluarlo y ofrecer una solución adecuada.

Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo cuando lo exija la legislación aplicable:

• Productos hechos a medida o claramente personalizados.
• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Tarjetas regalo.
• Artículos usados, dañados o modificados después de la entrega.
• Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

Los artículos rebajados pueden devolverse en las mismas condiciones que los artículos sin descuento, salvo indicación contraria. Esto no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho legal es independiente de nuestra política de devoluciones de 90 días.

Para ejercerlo, contacta con ossomosso.design@gmail.com antes de que termine el plazo de 14 días.

Debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales posteriores a comunicar tu decisión de desistir. Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, permitiéndose únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el original, cuando sea posible, y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se realizará a través del método de pago original en un plazo de 14 días naturales, sujeto a los requisitos legales aplicables. En los desistimientos de la UE, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Los gastos de entrega estándar originales se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de elegir una entrega urgente o prémium.

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contacta con ossomosso.design@gmail.com.

El plazo de desistimiento de 14 días de la UE y las excepciones para productos personalizados o hechos bajo pedido se basan en las normas españolas y europeas de protección del consumidor. BOE — Real Decreto Legislativo 1/2007 · Your Europe — Devoluciones y derecho de desistimiento